Retour

Conditions de retour chez Pazzox

Chez Pazzox, nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, pas d’inquiétude : nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez enregistrer votre retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour ce faire, utilisez le formulaire de support, accessible via l’icône en bas à droite de la page. Assurez-vous d’enregistrer votre retour dans ce délai pour pouvoir prétendre à un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour s’élèvent à 5 € et seront déduits du montant à rembourser. Ces frais couvrent le traitement et le transport du retour.
⚠️ Votre colis a été endommagé ou vous avez reçu un article incorrect ? Contactez-nous via le formulaire de support en bas à droite. Nous réglerons le problème dès que possible.

Exceptions aux retours

Certains produits ne peuvent malheureusement pas être retournés :

• Médicaments : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les médicaments ne peuvent pas être retournés.
• Aliments pour bébés : Les aliments pour bébés ne peuvent pas être retournés en raison de leur sensibilité.
• Dispositifs médicaux : Les dispositifs médicaux sur mesure ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
• Produits ouverts : Les produits ouverts ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.

Conditions pour un retour

Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts. Les produits ouverts ou endommagés ne pourront pas être acceptés.

Demande de retour

Pour enregistrer votre retour, remplissez le formulaire de support via l’icône en bas à droite de la page. Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Nous vous aiderons à compléter la procédure.

⚠️ Assurez-vous que votre retour est enregistré dans les 14 jours après réception et que les produits respectent nos conditions de retour.
Erreurs d'adresse
En cas d'erreur d'adresse ou de sélection incorrecte du mode de livraison, le colis nous sera retourné. Dès que nous recevrons le colis, nous traiterons votre retour. Les frais de retour de 5 € seront également déduits du montant remboursé.

Colis non récupéré

Si vous ne récupérez pas votre commande dans un point relais ou un distributeur automatique, le colis sera automatiquement retourné. Voici les délais à respecter :

• 5 jours dans un distributeur automatique,
• 7 jours dans un point PostNL,
• 14 jours dans un point Bpost.

Retour injustifié

Vous pensez que votre colis a été retourné à tort ? Contactez immédiatement notre service client via le formulaire de support en bas à droite. Nous examinerons la situation et trouverons une solution ensemble

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant remboursé sera crédité via le mode de paiement utilisé dans un délai de 7 jours après le traitement du retour.

Questions?

Vous avez des questions ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de support en bas à droite. Nous sommes là pour vous aider ! 

Résolution des litiges

En cas de litige, vous pouvez faire appel à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de l'Union européenne, accessible via le lien suivant: http://ec.europa.eu/odr

Cet organisme agit en tant qu'arbitre pour proposer une solution. La plateforme est conviviale et multilingue.